7eme Forum Service News : Conçu et animé par Ralph Hababou
Ralph Hababou : Génération W : nos clients de demain sont déjà là !
8h30 Accueil des participants
   
8h45 Conférence de lancement
Ralph Hababou, auteur de Service gagnant (2007) et de Génération W (2009), Directeur Général, PB♦RH Conseil
9h30 La Poste : Un service public rénové ou un nouvel esprit de service ?
Xavier QUERAT-HEMENT, Directeur de la Qualité, Groupe La Poste
10h15 Génération Web : tout ce que vous avez toujours voulu savoir
sur les réseaux « socionumériques »

Thomas STENGER, Maître de Conférences, Université de Poitiers
   
11h00 Pause café
   
11h30 Réduire la fracture numérique par la formation à domicile
Cédric LEPRINCE-RINGUET, Fondateur et Directeur Général, B'Dom (Boulanger)
12h15 La Publicité : Il faut tout changer !
Frank TAPIRO, Président, Hémisphère droit, auteur de
Pourquoi la vache qui rit ne pleure jamais ? (Albin Michel)
   
13h00 Déjeuner
   
   
14h30 Y-a-t-il une vie après l'Ipod ?
François RONDEAU, ex-Directeur Marketing Produit Apple France, Directeur des Ventes, Orange-Vallée, www.radiomee.com
15h15 Génération Woman : quand les hommes partagent le pouvoir avec elles...- Isabelle GERMAIN, Fondatrice du webmagazine www.lesnouvellesnews.fr, auteur de Si elles avaient le pouvoir (Larousse)
   
16h00 Pause café
   
16h30 Génération Weather : sommes-nous déjà entrés dans l’économie carbone ?
Eric PARENT, Fondateur et Directeur Associé, Climat Mundi, www.climatmundi.fr
   
17h15 Synthèse et conclusion
   
17h30 Clôture du 7e Forum
   
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